Nei grynųjų pinigų, nei atsakymų: vienas paspaudimas ir tavo pinigų nebėra, pasakė, ką privalu daryti

Dažnas pasijunta lyg patekęs į filmą – ekranas tarsi stringa, jokio grynųjų traškesio, o išmaniajame telefone jau matai mažesnį likutį. Ir štai tada prasideda sumaištis, pyktis, nežinomybė. Ką daryti? Kur kreiptis? Kas atsakys už pradingusią sumą?

Gera žinia ta, kad šioje situacijoje nesate bejėgis. Lietuvoje galioja aiškios taisyklės, kaip tokius atvejus spręsti. Ir nors gali tekti palaukti, dažniausiai pinigai grįžta. Svarbu žinoti, kokių žingsnių imtis ir kaip apsaugoti save nuo tolimesnių problemų.

Pirmas žingsnis – išlikti ramiai ir reaguoti iškart

Jei pinigai nebuvo išduoti, bet sąskaitoje matote, kad jie nuskaičiuoti, nedelskite – pirmiausia užfiksuokite situaciją. Užrašykite tikslią datą, laiką, vietą, bankomato adresą ir, jei įmanoma, bankomato numerį. Taip pat išsaugokite SMS žinutę ar pranešimą banko programėlėje apie įvykdytą operaciją.

Nors emocijos gali imti viršų, svarbiausia yra veikti greitai ir apgalvotai. Jei tai jūsų banko bankomatas, galite iškart paskambinti klientų aptarnavimo numeriu, kuris dažnai nurodytas ant paties įrenginio. Jei tai kito banko ar bendrovės bankomatas, vis tiek kreipkitės į savo banką, būtent jis rūpinasi pinigų grąžinimo procesu.

Svarbu žinoti, kad bankai šiuos atvejus vertina labai rimtai. Kiekviena operacija palieka skaitmeninį pėdsaką. Tikėtina, kad tyrimas parodys, jog pinigai nebuvo išduoti dėl techninės klaidos, nepakankamo grynųjų kiekio ar mechaninio gedimo.

Skundas bankui – kaip tai padaryti teisingai?

Kitas svarbus etapas – oficialus kreipimasis į savo banką. Tą galite padaryti elektroniniu būdu per banko programėlę, internetinę bankininkystę arba nuvykę į padalinį. Paprašykite užregistruoti incidentą ir pateikite visą turimą informaciją, tokią kaip bankomato vieta, operacijos laikas, nuskaičiuota suma, savo sąskaitos duomenis.

Dažniausiai bankas pradeda vidinį tyrimą ir per keletą dienų, kartais – iki 10 darbo dienų, pateikia atsakymą. Jei tyrimas patvirtina, kad pinigai neišduoti – jie bus grąžinti į jūsų sąskaitą. Tačiau būna atvejų, kai bankui reikia papildomai tikrinti duomenis, ypač jei bankomatas priklauso kitai įstaigai.

Jeigu per nurodytą laiką nesulaukėte jokios informacijos arba atsakymas jus netenkina, galite kreiptis į Lietuvos banką. Jis atlieka finansų priežiūrą ir gali padėti spręsti ginčus tarp klientų ir bankų. 

Kreipiantis į Lietuvos banką būtina pateikti visus dokumentus, susijusius su situacija – atsakymus iš banko, pateiktas pretenzijas, sąskaitos išrašus.

Kada pinigai sugrįžta ir ką daryti, jei ne?

Jeigu viskas vyksta sklandžiai, pinigai į jūsų sąskaitą dažniausiai sugrįžta per kelias darbo dienas. Kai kuriais atvejais – per 1–2 savaites, priklausomai nuo banko ir situacijos sudėtingumo. Jei bankomatas buvo jūsų banko, viskas paprastai vyksta greičiau. Jei kito – procesas gali užtrukti ilgiau, nes reikia derinti informaciją tarp skirtingų sistemų.

Jeigu po tyrimo paaiškėja, kad bankas pinigų negrąžina, o jūs esate tikras dėl savo teisumo – verta apsvarstyti galimybę kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar net teismą. Nors tai kraštutinė priemonė, bet kai kalba eina apie didesnę sumą tuomet verta gintis iki galo.

Tiesa, tokie incidentai nėra dažni, bet kai įvyksta – išmuša iš vėžių. Todėl net jei šį kartą pinigai buvo grąžinti, ateičiai verta išmokti vieną taisyklę: bet kokį gedimą fiksuokite iškart ir niekada nepalikite visko „taip, kaip yra“.

Kaip išvengti tokių situacijų ateityje?

Nors garantijų niekada nėra, yra keli dalykai, kurie gali padėti išvengti tokio streso ateityje. Pirma – naudokite patikimus bankomatus, geriausia savo banko. Jie dažniausiai yra geriau prižiūrimi ir greičiau aptarnaujami gedimo atveju. 

Antra – venkite bankomatų prekybos centruose ar judriose vietose vakarais, kai gali būti ištuštėję. Taip pat verta rinktis grynųjų išsiėmimą banko padaliniuose ar naudotis kontaktiniu mokėjimu, jei tik įmanoma. Kuo mažiau kontakto su technika, tuo mažesnė tikimybė, kad ji jus „nuvils“.

Žinoma, svarbiausia yra pasitikėjimas savimi. Žinokite savo teises, nebijokite reikalauti paaiškinimų ir prisiminkite - jei pinigai dingo, tai dar nereiškia, kad jų neatgausite. Reikia tik žinoti, kaip elgtis ir viskas stoja į vietas.