Gavote dovaną, kuri visiškai nepatiko? Teisininkai paaiškino, kada galite reikalauti pinigų

Nors atrodo, kad vartotojų teisės yra aiškios, praktikoje daugelis žmonių vis dar nežino svarbiausių niuansų. Skirtingos taisyklės galioja perkant internetu, fizinėse parduotuvėse ar iš privačių asmenų. Dar daugiau neaiškumų kyla kalbant apie dovanų čekius, techniką ar šventiniu laikotarpiu įsigytas prekes.

Teisininkai pabrėžia, kad žinodami savo teises jūs galite išvengti nemalonių ginčų, streso ir bereikalingų nuostolių. Todėl svarbu aiškiai suprasti, kada pardavėjas privalo priimti grąžinimą, kada tai yra tik jo gera valia ir kokiais atvejais pinigai turi būti grąžinti be jokių išlygų.

Internetu pirktos dovanos suteikia daugiau laisvės

Jeigu dovaną pirkote internetu, jūs turite vieną didžiausių vartotojų teisių garantijų. Pagal Europos Sąjungos taisykles jūs galite atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.

Svarbu tai, kad šiuo atveju jūs neprivalote nurodyti jokios priežasties. Dovana gali būti visiškai tvarkinga, nenaudota ir tiesiog nepatikti. Pardavėjas privalo priimti tokį grąžinimą, jeigu prekė grąžinama beveik nenaudota ir nepažeista.

Jūs turite pasirūpinti, kad prekė nebūtų sugadinta ir būtų tokios būklės, kuri leistų ją parduoti kitam pirkėjui. Tačiau vien tai, kad pakuotė buvo atidaryta ar prekė trumpai apžiūrėta, nėra pagrindas atsisakyti grąžinimo.

Pirkimai fizinėse parduotuvėse turi kitokias taisykles

Perkant dovanas fizinėse parduotuvėse situacija yra sudėtingesnė. Įstatymai neįpareigoja pardavėjo priimti kokybiškos prekės grąžinimo vien dėl to, kad ji nepatiko. Dažniausiai 14 dienų grąžinimo galimybė yra pačios parduotuvės taikoma taisyklė, o ne teisinė prievolė.

Būtent todėl prieš perkant dovaną verta pasidomėti konkrečios parduotuvės grąžinimo sąlygomis. Tai ypač aktualu perkant drabužius, avalynę, žaislus ar elektroniką, nes būtent šios prekės dažniausiai sukelia nepasitenkinimą po švenčių.

Jeigu parduotuvė leidžia grąžinti prekes, ji gali nustatyti papildomas sąlygas. Pavyzdžiui, reikalauti originalios pakuotės, etikečių ar riboti grąžinimo terminą.

Ar dovanos gavėjas gali pats grąžinti dovaną

Dovanos gavėjas taip pat turi teisę grąžinti prekę, tačiau tam būtina turėti bent vieną pirkimą patvirtinantį dokumentą. Tai gali būti pirkimo kvitas, dovanų čekis arba jo kodas.

Jeigu nei kvito, nei jokio kito įrodymo nėra, galimybės grąžinti dovaną dažniausiai nelieka. Todėl perkant dovanas verta pagalvoti ne tik apie staigmeną, bet ir apie praktinę pusę. Palikti čekį ar dovanų kortelę dažnai yra išmintingas sprendimas.

Ne visos dovanos gali būti grąžintos

Svarbu suprasti, kad teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų nėra absoliuti. Lietuvos teisės aktuose yra aiškiai įvardytos prekių ir paslaugų kategorijos, kurioms ši vartotojo teisė netaikoma, nes tai susiję su higienos reikalavimais, sveikatos apsauga, greitu prekių gendimu arba individualiu jų pritaikymu konkrečiam asmeniui.

Pagal galiojančias nuostatas, negali būti grąžinamos prekės, kurios buvo pagamintos pagal individualų vartotojo užsakymą arba aiškiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams. 

Taip pat negrąžinamos greitai gendančios prekės ar produktai, kurių galiojimo laikas yra trumpas, bei užplombuotos prekės, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nebegali būti grąžintos. 

Prie šios kategorijos dažniausiai priskiriamos asmens higienos prekės, kosmetika, apatinis trikotažas ar kiti panašūs gaminiai, jei pažeista jų apsauginė pakuotė. Be to, įstatymas numato, kad grąžinimui netaikomi garso ir vaizdo įrašai bei programinė įranga, jeigu buvo pažeista jų sandari pakuotė, taip pat laikraščiai, žurnalai ar kiti periodiniai leidiniai.

Negalima atsisakyti ir paslaugų sutarčių, jeigu paslauga buvo visiškai suteikta su vartotojo sutikimu dar nepasibaigus 14 dienų terminui. Todėl prieš perkant dovanas, ypač susijusias su asmeniniu naudojimu, skaitmeniniu turiniu ar individualiu užsakymu, rekomenduojama atidžiai įvertinti, ar tokia prekė vėliau galės būti grąžinta.

Ką daryti, jei dovana yra brokuota

Jeigu paaiškėja, kad dovanoje yra gamyklinis ar techninis brokas, situacija iš esmės pasikeičia. Tokiu atveju jūs turite teisę reikalauti, kad prekė būtų pataisyta, pakeista kita, sumažinta jos kaina arba grąžinti sumokėti pinigai.

Svarbu žinoti, kad sprendimą, kurią iš šių galimybių rinktis, priimate jūs, o ne pardavėjas. Pardavėjas negali primesti tik remonto ar atsisakyti grąžinti pinigus, jeigu kiti sprendimai yra pagrįsti.

Dovanų čekiai ne visada yra saugus pasirinkimas

Nors dovanų čekiai atrodo universali ir patogi dovana, jie taip pat turi savų rizikų. Prieš juos dovanojant verta pasitikrinti galiojimo terminą, galimybę jį pratęsti, ar neišnaudota suma grąžinama ir ar pati įmonė neturi finansinių problemų.

Jeigu įmonė bankrutuoja, dovanų čekis dažniausiai tampa bevertis. Todėl toks pasirinkimas reikalauja daugiau atsakomybės, nei gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio.

Pirkimai iš fizinių asmenų per skelbimų platformas

Jeigu dovaną pirkote iš fizinio asmens per įvairias internetines platformas, vartotojų teisės netaikomos. Tokiu atveju grąžinimas galimas tik tada, jei dėl to buvo susitarta iš anksto.

Šventiniu laikotarpiu apie tai dažnai pamirštama, todėl pirkėjai rizikuoja likti be galimybės susigrąžinti pinigus ar prekę.

Kada pardavėjas privalo grąžinti pinigus

Pateikus prašymą dėl grąžinimo, pardavėjas paprastai privalo grąžinti pinigus per 14 dienų. Jeigu prekė tikrinama dėl broko, procesas gali užtrukti ilgiau, tačiau vilkinti jo be pagrįstos priežasties negalima.

Teisininkai primena, kad šventės turėtų būti džiaugsmo, o ne konfliktų metas. Žinodami savo teises ir pareigas jūs galite jaustis ramiau, drąsiau ir išvengti daugybės nemalonių situacijų, kurios dažnai kyla tik dėl informacijos stokos.