Dirbtinio intelekto pokalbių robotas „Meda“ jau aptarnavo daugiau kaip 100 tūkstančių „Sodros“ klientų

Startavusi 2024 m. rugsėjį su trimis temų scenarijais, šiandien Meda geba konsultuoti 12 temų.

Meda jau gali pateikti informaciją bei atsakyti į dažniausiai užduodamus bendro pobūdžio klausimus apie ligos, nedarbo, motinystės ir tėvystės išmokas, taip pat senatvės, našlių bei išankstines pensijas, vienišo asmens išmokas. 

Ji konsultuoja valstybinio socialinio draudimo įmokų temomis, informuoja apie įmokų kodus ir savarankiškas veiklas. Iš Medos galima gauti ir informaciją apie antrosios pensijų kaupimo pakopos pokyčius bei skaidriai dirbančiojo ID. Meda taip pat padeda užsiregistruoti vizitui „Sodros“ priimamajame.

Meda pasiekiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, todėl klientai gali gauti pagalbą jiems patogiausiu metu – net ir vakarais ar savaitgaliais. Ypač išryškėjo nauja tendencija: jei projekto pradžioje ketvirtadalis pokalbių vyko ne darbo valandomis, tai 2025 m. birželio mėnesį tokių buvo jau beveik pusė.

Dirbtinio intelekto technologijų ir didžiųjų kalbos modelių pagalba Meda geba suprasti natūraliai užduotus klausimus ir pateikti patikimus atsakymus, parengtus bei patikrintus „Sodros“ konsultantų. Tokiu būdu sumažinamas konsultantų darbo krūvis, klientai greičiau randa prašymų formas, paslaugų aprašymus, o skundų – mažėja.

Meda – tai ne tik technologinis sprendimas, bet ir priemonė geriau suprasti klientų poreikius: pokalbių analizė leidžia tobulinti paslaugas ir efektyvinti informacijos pateikimą.

Planuojama, kad ateityje Meda galės atsakyti į 80 proc. bendro pobūdžio klientų klausimų, o „Sodros“ darbuotojai galės daugiau laiko skirti individualioms konsultacijoms ir suteikti jas greičiau.