Sumokėjote, bet nieko negavote? „Android“ naudotojai dvigubai dažniau nukenčia nei „iPhone“ turėtojai

Būtent „Android“ vartotojai dažniau susiduria su klaidomis, dėl kurių praranda prieigą prie jau apmokėtų paslaugų.  Skaičiai kalba patys už save, tai net 28,2 proc. atšauktų prenumeratų „Google Play“ sistemoje įvyksta dėl mokėjimo klaidų. 

Palyginimui, „iOS“ platformoje šis rodiklis siekia tik 15,1 proc. Tai reiškia, kad „Android“ naudotojai dvigubai dažniau netenka paslaugų, už kurias sumokėjo, arba priversti gaišti laiką aiškindamiesi su pagalbos tarnyba.

„Android“ stringa, o „Apple“ išlieka patogesnis

Ataskaita taip pat pabrėžia, kad vartotojai vis dažniau atsisako prenumeratų per pirmąjį mėnesį, tai beveik 30 proc. žmonių nutraukia metinį planą vos pradėję naudotis paslauga. 

Geriausi išlaikymo rodikliai pastebimi tarp pigesnių metinių planų, po metų juos tęsia apie 36 proc. naudotojų. Tuo metu brangesnės mėnesinės prenumeratos pritraukia kur kas mažiau lojalių klientų, tai vos 6,7 proc. lieka po metų. 

Tyrimas parodė ir tai, kad 82 proc. bandomųjų laikotarpių aktyvuojami tą pačią dieną, kai įdiegiama programėlė, todėl pirmasis įspūdis tampa itin svarbus. Jei vartotojas iškart nepamato aiškios naudos iš „premium“ funkcijų, jis dažnai nutraukia naudojimą. 

Šioje srityje „Apple“ vis dar pirmauja, tai jos sistema efektyviau paverčia nemokamus naudotojus mokančiais klientais, ypač verslo, sveikatos, sporto ir švietimo kategorijose.

Kodėl „Android“ turi daugiau problemų?

Ekspertų teigimu, priežastis slypi ne tik pačiame „Google Play“, bet ir dažnesnėse atsiskaitymo klaidose bei sudėtingesniame duomenų apdorojime. „Apple“ sistema veikia labiau automatizuotai ir yra mažiau linkusi į trikdžius, todėl vartotojai rečiau susiduria su netikėtu paslaugų praradimu.

Grąžinimai, pasak tyrimo, vis dar gana reti, tai jie sudaro vos kelis procentus visų operacijų. Dažniausiai pinigai grąžinami už programėles, susijusias su sveikata, sportu ir mokymusi, kur vartotojai tikisi greitų rezultatų, tačiau ne visada juos gauna.

„Apple“ išlieka lyderis, o „Google“ turi pasitempti

„RevenueCat“ analizė, paremta dešimtimis tūkstančių programėlių ir milijardais operacijų, aiškiai rodo, kad „Apple“ ne tik užtikrina stabilesnį mokėjimų procesą, bet ir sugeba geriau išlaikyti vartotojų pasitikėjimą. Tuo tarpu „Google“ turi rimtų priežasčių tobulinti savo sistemą, jei nori išlaikyti konkurencingumą prenumeratų rinkoje.

Vartotojams šie duomenys yra svarbus signalas. Jei tavo mėgstama programėlė „Android“ telefone staiga nustojo veikti, nors prenumerata apmokėta, kaltas gali būti ne bankas ar klaida programoje, o „Google Play“ sistema, kuri vis dar atsilieka nuo savo konkurento „Apple“.