Reaguoti privalu visiems SEB klientams: bankas keičia paslaugų taisykles, ką būtina žinoti jau dabar?

Atsižvelgdamas į tai, SEB bankas žengė svarbų žingsnį ir atnaujino visą svarbiausių dokumentų kalbą, kad klientams būtų lengviau suprasti, kaip veikia banko paslaugos.

Daugeliui žmonių bankiniai terminai vis dar skamba kaip užkoduota kalba ir ne kiekvienas iš karto supras, ką reiškia „indėlių palūkanų normos indeksavimas“, „įsipareigojimų vykdymo užtikrinimo priemonės“ ar „terminuoti mokėjimo nurodymai“. 

Todėl SEB šiuos dokumentus perrašė paprastesne, lengviau skaitoma kalba. Bankas stengtasi vartoti žodžius, kurie būtų suprantami plačiajai visuomenei, net ir tiems, kurie nėra susidūrę su finansiniu žargonu.

Pakeitimai be staigmenų

Svarbiausia tai, kad šie kalbiniai pokyčiai yra redakcinio pobūdžio. Tai reiškia, jog dokumentuose pateikta informacija išliko ta pati, keitėsi tik formuluotė. Paslaugų sąlygos, įkainiai ar kliento teisės ir pareigos nesikeičia. Tiesiog dabar tai išdėstyta taip, kad būtų galima suprasti greičiau, aiškiau ir be papildomų paaiškinimų.

Tuo pačiu SEB atliko ir keletą esminių pakeitimų, kurie palietė Bendrąsias taisykles, kai kurių paslaugų sutartis bei Kainyną. Šie dokumentai buvo peržiūrėti ne tik dėl kalbos, bet ir atnaujinti pagal galiojančius teisės aktus bei besikeičiančius klientų poreikius. 

Visi pokyčiai įsigalios 2025 metų birželio 28 dieną, o klientai jau dabar kviečiami su jais susipažinti specialioje banko svetainės skiltyje.

Kur rasti naujus dokumentus ir ką daryti, jei nesutinkate?

SEB savo internetinėje svetainėje sukūrė specialią skiltį pavadinimu „Bendrųjų taisyklių ir kitų dokumentų pokyčiai privatiems ir verslo klientams“. Čia galima rasti visus pakeistus dokumentus, palyginti jų senąsias ir naująsias versijas bei pasitikrinti, kas konkrečiai keičiasi kiekvienam banko klientui.

Jeigu kas nors pastebėtų, kad naujai pateikta informacija jiems kelia nepasitikėjimą ar neaiškumų – svarbu žinoti, kad klientas turi teisę nesutikti su pakeitimais. Iki 2025 metų birželio 27 dienos galima nemokamai nutraukti Bendrąją sutartį su SEB banku. Tai padaryti paprasta, jums reikia tiesiog parašyti žinutę interneto banke arba atvykti į artimiausią SEB skyrių.

Didesnis dėmesys prieinamumui – ne tik žodžiais

Šis dokumentų atnaujinimas – ne pavienė iniciatyva, o dalis nuoseklios SEB banko pastangos didinti prieinamumą ir skaidrumą. Pastaraisiais metais bankas siekia būti arčiau savo klientų, investuodamas į paprastesnę komunikaciją, lengviau pasiekiamas paslaugas ir šiuolaikišką skaitmeninę patirtį.

Tikimasi, kad tokie pokyčiai prisidės prie didesnio klientų pasitikėjimo banku, mažesnio klaidų skaičiaus dėl nesuprastų sąlygų bei efektyvesnio bendradarbiavimo tarp banko ir jo klientų. Vartotojų atsiliepimai ir pasiūlymai dėl suprantamumo taip pat priimami ir analizuojami, tai ne vienkartinis žingsnis, o nuolatinio proceso dalis.

SEB kviečia visus savo klientus skirti kelias minutes ir susipažinti su atnaujintais dokumentais. Net jei sąlygų esmė nesikeičia, nauja jų forma gali padėti geriau suprasti, kokias teises ir pareigas turite naudodamiesi banko paslaugomis. O tai reiškia ir daugiau aiškumo, daugiau kontrolės ir daugiau pasitikėjimo kiekviename žingsnyje.