Senjorų sunkumai naudojantis bankų paslaugomis: bankų sistema virsta spąstais, istorija sukrėtė

Madonos gyventoja Lyga pasakoja apie mamą, kuriai per 80 metų ir kurios banko kortelės galiojimas netrukus baigsis. Dukra tikėjo, kad nauja kortelė bus atsiųsta paštu, tačiau realybė pasirodė visai kitokia. Be interneto banko ir aktyvavimo priemonių problemos sprendimas tapo sunkiai pasiekiamas.

Kita istorija iš Latvijos pasakoja apie senjorę Brigitą, kuri po saugumo priemonių pakeitimų nusprendė nebesinaudoti interneto banku. Vietoje aiškaus atsisakymo ji, kaip teigiama, buvo įkalbėta pasirašyti papildomus dokumentus, o vėliau tai virto nuolatinėmis įmokomis. Abiem atvejais šeimos susidūrė su procedūromis, kurios reikalauja laiko, kelionių ir pinigų.

Kortelės keitimas tampa kliūtimi

Lyga primena, kad uždarius banko padalinį Madonoje buvo žadėta bent kartą per mėnesį teikti paslaugas vietoje, tačiau pažadas, jos teigimu, neišsipildė. Skambinusi bankui ir laukusi ryšio ilgiau nei dvidešimt minučių ji sužinojo, kad kortelė paruošta ir yra artimiausiame padalinyje Jekabpilyje. Tačiau mamai, neturinčiai interneto banko ir negalinčiai keliauti dėl sveikatos, toks sprendimas praktiškai neprieinamas.

Lyga aiškino, kad mama gyvena ketvirtame aukšte be lifto ir iš namų išvyksta tik pas gydytojus su socialinių darbuotojų pagalba. Galimi variantai jai atrodo brangūs ir sudėtingi, nes reikia notarinio įgaliojimo, organizuoti specialų nuvežimą ar net keisti banką. Ji dirba bibliotekoje ir kasdien mato, kaip žmonėms be interneto trūksta realių alternatyvų, todėl svarsto pensijos gavimą per paštą su pristatymu į namus.

Papildomos sutartys ir banko pozicija

Latvijos senjorė Brigita pasakoja, kad į banko padalinį vyko tik dėl kortelės keitimo ir norėjo atsisakyti interneto banko. Tačiau, kaip teigiama, darbuotoja ją įkalbėjo sudaryti būsto draudimo sutartį ir pasirašyti dokumentus dėl automatinių apmokėjimų bei elektroninių sąskaitų, nors ji sakė, kad interneto banko nenaudos. Vėliau iš pensijos pradėjo būti nuskaičiuojama 5,49 euro kas mėnesį, o bankas aiškino, kad sutartis galėjo būti pratęsta automatiškai ir informacija esą pateikta interneto banke.

Banko atstovas teigė, kad interneto banko nereikia specialiai išjungti, nes jis nemokamas ir gali būti tiesiog nenaudojamas. Jis pabrėžė, kad kai kurias paslaugas senjorai gali gauti telefonu, tačiau tapatybės patvirtinimas vis tiek būtinas. Taip pat siūloma tvarkyti įgaliojimą artimiesiems, nors tai dažnai reiškia dar vieną kelionę į padalinį ir papildomą naštą tiems, kurie jau ir taip sunkiai juda.