ESO išmaniųjų skaitiklių diegimą teigiamai vertina 9 iš 10 klientų: vertinimas kyla trečius metus iš eilės

„ESO inžinieriai kasdien vyksta pas klientus keisti skaitiklių į išmaniuosius, tad jie mūsų specialistai, kurie yra arčiausiai žmonių. Jei klientas dalyvauja skaitiklio keitime, inžinieriai visada paaiškina, ką ir kodėl daro, kaip skaitiklis veikia, kokios jo pagrindinės naudos, atsako į klausimus. Natūralu, kad klientų pasitenkinimas auga – žmonės vertina tiesioginį ryšį, paprastumą ir aiškumą“, – sako ESO atstovė ryšiams su visuomene Rasa Juodkienė.

Atlikti elektros vartotojų tyrimai rodo, kad 86 proc. arba  9 iš 10 apklausoje dalyvavusių ESO klientų bendrovę vertina palankiai ir ją rekomenduotų kitiems. Pernai apie savo patirtį ESO diegiant išmanųjį skaitiklį teigiamai atsiliepė 8 iš 10 klientų, o 2023 m. – 7 iš 10 klientų.

„Rodiklis kasmet gerėja neatsitiktinai – mes geriname klientų aptarnavimo procesus. Nuo pat skaitiklių diegimo pradžios 2022 m. nuolat tobuliname procesus, įsiklausome į klientų atsiliepimus ir ieškome būdų, kaip pagerinti jų patirtį. Naujausi tyrimai patvirtina, kad einame teisingu keliu – šis rezultatas mus džiugina ir skatina tobulėti“, – sako R. Juodkienė.

ESO tyrimo metu klientai buvo prašomi įvertinti konkretaus su jais bendravusio darbuotojo gebėjimą suderinti laiką skaitiklio keitimui, taip pat – inžinierių profesionalumą, mandagumą bei komunikacijos aiškumą.

Pasitenkinimas ESO darbuotojais tyrimo metu buvo įvertintas dar aukštesniu balu: teigiamų atsiliepimų buvo net 95,6 proc., o bendras klientų rekomendacijos indeksas (NPS) siekia 81 balą (pernai buvo 75).

Tyrimas atliktas vadovaujantis klientų rekomendacijos indekso (Net Promoter Score, NPS) metodologija. Klientų rekomendacijos indeksas yra vienas iš plačiausiai naudojamų klientų lojalumo ir pasitenkinimo matavimo rodiklių. Atliekant šį tyrimą, klientų paprastai klausiama, ar jie rekomenduotų įmonę savo draugams ir artimiesiems atsižvelgiant į turėtą patirtį. Indekso vertė gali svyruoti nuo -100 iki 100, o rodiklio reikšmė, kuri viršija 50 yra laikoma labai gera.

Įdiegta jau daugiau kaip 1,28 mln. klientų

Iš viso šalyje išmanieji skaitikliai įdiegti jau beveik 1,3 mln. iš maždaug 1,9 mln. ESO klientų. Išmaniuosius skaitiklius ESO pradėjo diegti 2022 m. vasarą, šiuo metu skaitikliai keičiami daugiau nei 1000 kilovatvalandžių per metus suvartojantiems klientams.

ESO klientams diegia vienus moderniausių skaitiklių Europos Sąjungoje. Elektros energijos suvartojimą jie fiksuoja 15 min. intervalu, o šie duomenys savitarnoje matomi jau kitą dieną. Pagal šiuos parametrus Lietuva yra tarp pirmaujančių Europos valstybių: kai kuriose šalyse duomenys fiksuojami kas 30 minučių, 1 valandą ar net parą.

„Lietuva, palyginti su kitomis Europos valstybėmis, išmaniuosius skaitiklius diegti pradėjo vėliau, tačiau įsigijome modernią įrangą ir šiandien esame lyderiai inovacijų srityje. Vienas pagrindinių parametrų, pagal kuriuos pirmaujame, yra duomenų surinkimo dažnumas“, – pažymi R. Juodkienė.

Pasak ESO atstovės, žinodami tikslų suvartojimą 15 minučių intervalu, ESO klientai gauna labai išsamius duomenis ir gali atsekti, kurie prietaisai suvartoja daugiausiai elektros, juos jungti rečiau arba pakeisti į aukštesnės energijos klasės, ir taip sutaupyti.

ESO primena, kad skaitikliai klientams keičiami nemokamai. Apie planuojamą keitimą klientai informuojami telefonu, SMS žinute arba elektroniniu paštu, jei kontaktai yra pateikti ESO savitarnoje. Jei skaitiklis montuojamas ne kliento būsto viduje, jo dalyvavimas nėra būtinas.