„Swedbank“ klientai neslepia susierzinimo: negali gauti grynųjų pinigų, bankas pasakė, kodėl taip yra

Ne vienam „Swedbank“ klientui tenka dairytis į SEB ar kitų bendrovių bankomatus, kuriuose tokios problemos nėra. Kaip paaiškėjo, tai nėra atsitiktinumas, o sąmoningas techninis sprendimas.

Apie šį klausimą pradėta aktyviau diskutuoti socialiniame tinkle „Threads“. Vienas vartotojas paprašė atspėti, kodėl, turėdamas „Swedbank“ kortelę, jis vis dėlto renkasi SEB bankomatus. 

Atsakymai netruko pasipilti ir dauguma teigė, kad pagrindinė priežastis yra ta, jog SEB leidžia išsigryninti ir 5 eurų banknotus, o „Swedbank“ – ne.

Nors iš pirmo žvilgsnio atrodo kaip smulkmena, realybėje tokie skirtumai daro įtaką žmonių pasirinkimams, ypač jei kalba sukasi apie mažas kasdienes išlaidas – autobuso bilietą, kavą ar rinkos pirkinius. 

Šiuo atveju kiekvienas euras svarbus, ir turėti galimybę pasiimti tiksliai tiek, kiek reikia, reiškia daugiau lankstumo.

Banko pozicija: viskas dėl techninių niuansų

Latvijos naujienų portalo žurnalistai kreipėsi į „Swedbank“ atstovą, kuris patvirtino, kad 5 eurų kupiūros tikrai neišduodamos visais atvejais. Pasak banko atstovo spaudai Janio Korpo, mažiausio nominalo kupiūros prieinamos tik tuose bankomatuose, kurie yra skirti tik pinigų išėmimui. 

Tuo tarpu kombinuotieji bankomatai, kurie vienu metu priima ir išduoda pinigus, dėl savo konstrukcijos turi apribotą vietą kupiūroms, todėl 5 eurų nominalo dažniausiai nėra.

Techniniai sprendimai tokiais atvejais lemia praktiškus apribojimus, kuo daugiau kupiūrų rūšių įkraunama į bankomatą, tuo daugiau vietos reikia mechanizmui, o jei bankomatas vienu metu atlieka dvi funkcijas, vietos pasirinkimas tampa dar sudėtingesnis.

Klientai renkasi patogumą – net jei tai reiškia kitą banką

Nepaisant to, kad tai techninis sprendimas, klientai savo pasirinkimus grindžia kasdieniu patogumu. Vis dažniau pasigirsta nuomonių, jog smulkios kupiūros turi didelę reikšmę, ypač vyresniems žmonėms ar tiems, kurie nenori visų išlaidų atlikti kortele. 

Dėl to kai kurie „Swedbank“ klientai sąmoningai eina prie SEB ar kitų bankų bankomatų, kurie leidžia lankstesnį pinigų išsigryninimą.

Ši situacija rodo, kad net techniniai dalykai, tokie kaip kupiūrų paskirstymas bankomato viduje, turi realų poveikį klientų elgsenai ir pasitikėjimui bankų teikiamomis paslaugomis. 

Be to, tokie sprendimai gali turėti ilgalaikių padarinių konkurencinėje kovoje tarp bankų, ypač kai klientų lojalumas priklauso ne tik nuo palūkanų, bet ir nuo mažų, praktiškų dalykų.

Ar galima tikėtis pokyčių?

Kol kas „Swedbank“ nenurodo, ar planuoja atnaujinti savo bankomatų politiką ir vėl įtraukti 5 eurų kupiūras plačiau. Vis dėlto, atsižvelgiant į klientų poreikius ir nuolat augančią konkurenciją, tokie atnaujinimai ateityje gali būti svarstomi. 

Viena aišku, kad žmonės vis labiau vertina ne tik technologines naujoves, bet ir labai žemišką patogumą. Kol kas, jei jums svarbi galimybė pasiimti smulkesnes sumas, vertėtų pasidairyti, kuris artimiausias bankomatas tai leidžia ir nebūtinai jis bus jūsų banko.