Prisijunkite
Paskelbė
Ina Jonaitienė
Paskelbta
Finansinių pervedimų tikrinimas daugeliui žmonių atrodo kaip reikalinga apsauga, padedanti mažinti sukčiavimo ir neteisėtos veiklos riziką. Vis dėlto kartais tokia kontrolė suveikia netikėtai ir sukelia nepatogumų visiškai kasdienėse situacijose. Būtent taip nutiko, kai po vakarienės restorane draugė draugei pervedė 50 eurų, o bankas mokėjimą laikinai užblokavo.
Įvykis paplito socialiniuose tinkluose, kai moteris vardu Ance pasidalijo savo patirtimi. Ji rašė, kad savaitgalį susitiko su iš Suomijos atvykusia drauge, išsiėmė 50 eurų atsiskaitymui ir arbatpinigiams, o vėliau draugė tuos pinigus pervedė atgal. Tačiau po pervedimo Ance gavo pranešimą, kad turi paaiškinti mokėjimo aplinkybes, ir tai jai pasirodė per griežta dėl tokios mažos sumos.
Komentaruose kilo audringa reakcija, dalis žmonių piktinosi, kad bankai pernelyg kišasi į kasdienius pervedimus. Kiti svarstė, ar problemą galėjo sukelti mokėjimo paskirtyje nurodytas restorano pavadinimas. Diskusijoje ypač dažnai minėtas žodis „Riviera“ (restorano pavadinimas) ir klausimas, ar jo reikėtų vengti.
Kodėl mokėjimą sustabdė automatinė sistema?
Latvijos žurnalistai susisiekė su banko „Swedbank“ atstovu Jāniu Kropu. Jis patvirtino, kad situacija jau išspręsta, o mokėjimas galiausiai buvo atlaisvintas ir įskaitytas į kliento sąskaitą. Pasak banko, problema kilo ne dėl sumos, o dėl automatinės sankcijų patikros.
Banko paaiškinimu, žodis „Riviera“ pasitaiko sankcijų sąrašuose kaip raktinis terminas, todėl sistema mokėjimą laikinai sustabdė, kol buvo gautas paaiškinimas. Kai klientė nurodė, kad pervedimas susijęs su apsilankymu restorane, mokėjimas buvo atblokuotas. Tai buvo paprasta, bet nemaloni sutaptis, kai kasdienis pavadinimas sutapo su automatinių filtrų kriterijais.
Ką bankas rekomenduoja, kad taip nenutiktų?
„Swedbank“ pabrėžė, kad mokėjimų patikra vykdoma ne tik pinigų plovimo prevencijos kontekste, bet ir dėl galiojančių tarptautinių sankcijų reikalavimų. Bankas pripažino, kad klientui tokios situacijos sukelia nepatogumų, todėl stengiamasi jas spręsti kuo greičiau. Taip pat atsiprašyta dėl susidariusių nepatogumų.
Banko atstovas atkreipė dėmesį, kad mokėjimo paskirtį verta aprašyti kuo tiksliau. Pavyzdžiui, jei pervedimas susijęs su vakariene, papildomas žodis, toks kaip „restoranas“, galėtų padėti greičiau suprasti kontekstą. Vis dėlto bankas pripažįsta, kad negalima tikėtis, jog žmonės kasdien galvos apie sankcijų filtrų niuansus taip, kaip tai daro šios srities specialistai.
Ką verta įsidėmėti vartotojams?
Ši istorija parodo, kad automatiniai filtrai kartais reaguoja į žodžius, o ne į realią situaciją. Net ir nedidelis pervedimas gali būti sustabdytas, jei mokėjimo paskirtyje atsiranda terminas, kuris sutampa su sankcijų ar kitų patikrų raktiniais žodžiais. Tokiais atvejais dažniausiai užtenka paprasto paaiškinimo, tačiau laikinai pinigai gali būti nepasiekiami.
Praktinis patarimas paprastas, jei pervedimas susijęs su paslauga ar vieta, verta pridėti aiškų kontekstą, pavyzdžiui, nurodyti, kad tai mokestis už vakarienę ar pasidalintos išlaidos. Tai negarantuoja, kad automatinė sistema niekada nesuveiks, tačiau gali padėti išvengti papildomų klausimų.
Ina Jonaitienė
Žurnalistė
Rašydama apie astrologiją ir gyvenimo naujienas, siekiu kurti turinį, kuris įkvepia, guodžia ir priverčia susimąstyti. Mano tekstuose susilieja meilė žvaigždėms, domėjimasis žmogaus vidiniu pasauliu ir noras dalintis įžvalgomis apie kasdienybę, tiek dangišką, tiek žemišką.
0 komentarų
Prašome gerbti kitus komentatorius. Gerų diskusijų! Apsauga nuo robotų rūpinasi reCAPTCHA ir yra taikoma „Google“ privatumo politika ir naudojimosi sąlygos.