Didžiausia klaida prie bankomato: neatgavau kortelės, o ir grynųjų nedavė, pasakė, ką daryti

Tai gali būti itin stresą keliantis įvykis, todėl svarbu žinoti, kaip tinkamai elgtis, kad būtų galima kuo greičiau atgauti savo pinigus. Jeigu bankomato ekrane pasirodo pranešimas apie atliktą išmokėjimą, tačiau pinigai neišduodami, pirmiausia verta pasitikrinti sąskaitą mobiliojoje programėlėje ar internetinėje bankininkystėje. 

Jei iš tiesų matoma, kad suma buvo nuskaičiuota, būtina nedelsiant kreiptis į banką. Tai galima padaryti paskambinus į banko informacijos centrą arba nuvykus į artimiausią skyrių.

Svarbu turėti kuo daugiau informacijos, nurodyti tikslų laiką ir datą, bankomato numerį ar adresą, bei sumą, kurios negavote. Jei turite kvitą ar bankomato išduotą patvirtinimą apie operaciją, jį būtina saugoti. 

Tokia informacija padės bankui greičiau ištirti situaciją. Jei buvo naudojamasi ne savo banko, o kito operatoriaus bankomatu, dažniausiai ten yra pateiktas kontaktinis numeris, kuriuo galima kreiptis.

Bankas, gavęs skundą, pradeda tyrimo procedūrą. Jei skundas pripažįstamas pagrįstu, pinigai į sąskaitą paprastai grąžinami per trisdešimt dienų, tačiau neretai procesas užtrunka kur kas trumpiau, tai kartais pinigai sugrįžta vos per vieną ar dvi dienas nuo skundo patvirtinimo. 

Jei bankas atmeta pretenziją, galima pasinaudoti teisės aktų numatyta galimybe apskųsti sprendimą, kreiptis į vartotojų arbitražą arba net į teismą.

Bankomatas prarijo kortelę

Kita dažna problema, tai kai bankomatas negrąžina kortelės. Priežastys gali būti įvairios: nepakankamai greitai išimta kortelė, įvykęs nuskaitymo sutrikimas ar laikinas ryšio nutrūkimas. Tokiu atveju taip pat būtina nedelsiant susisiekti su banku ir pranešti apie įvykį. 

Dažniausiai rekomenduojama kortelę nedelsiant užblokuoti, kad nebūtų rizikos prarasti pinigus. Jei tai ne jūsų banko įrenginys, apie situaciją reikia informuoti bankomato operatorių, kurio kontaktai paprastai pateikiami ant paties aparato.

Kartais nutinka ir taip, kad bankomatas išduoda pinigus, bet dėl neatidumo ar skubėjimo jų paprasčiausiai nepasiimame. Tokiu atveju galimi du scenarijai. Jei tik pasitraukus nuo bankomato pinigus pasiima pašalinis asmuo, reikia nedelsiant pranešti bankui ir policijai. Antroji galimybė, tai pinigai po kelių dešimčių sekundžių automatiškai „sugrąžinami“ į bankomatą.

Šiame variante tikimybė atgauti pinigus yra labai didelė. Bankui ar operatoriui pranešus apie incidentą, atliekama patikra ir peržiūrimos įrenginyje esančios specialios kasetės, kuriose saugomi nepaimti banknotai. Radus neatiduotą sumą, pinigai turėtų būti sugrąžinti į jūsų sąskaitą.

Kaip elgtis, kad išvengtume problemų?

Norint išvengti tokių situacijų, visada verta laikytis kelių paprastų taisyklių. Prieš naudodamiesi bankomatu įsitikinkite, kad įrenginys atrodo tvarkingas ir veikia sklandžiai. Visada saugokite kvitus, nes jie yra svarbus įrodymas galimo ginčo atveju. Jei bankomatas užstrigo ar veikia įtartinai, geriau pasirinkti kitą įrenginį.

Bankomatų veikimo sutrikimai gali nutikti bet kam, tačiau svarbiausia tokiais atvejais išlikti ramiems ir imtis aiškių veiksmų. Nedelsiant pranešus bankui, pateikus visą reikalingą informaciją ir kantriai laukus tyrimo rezultatų, pinigai dažniausiai grįžta į sąskaitą. 

Jei to neįvyksta, klientas turi teisę apskųsti sprendimą arba kreiptis į arbitražą. Tokiu būdu galima apsaugoti savo finansus ir išvengti didesnių nuostolių.