Europos Sąjunga perbraižo žaidimo taisykles: ką pirkėjams ir verslui reiškia naujoji vartotojų era?

Pokyčiai bus svarbūs tiek kasdieniams pirkėjams, tiek verslui visoje Sąjungoje. Reaguodama į sparčiai augantį elektroninės prekybos mastą, besikeičiančius vartotojų lūkesčius ir poreikį skatinti tvaresnį vartojimą, Europos Komisija pristatė plataus užmojo veiksmų planą. Jo tikslas yra stiprinti pasitikėjimą rinka, užtikrinti aiškesnes taisykles ir efektyvesnį jų taikymą.

Europos Komisija patvirtino Vartotojų darbotvarkę 2023 - 2030 metams. Tai strateginis dokumentas, kuriuo siekiama didinti vartotojų pasitikėjimą, supaprastinti administracines procedūras įmonėms ir sustiprinti teisės aktų laikymosi kontrolę. 

Skaičiuojama, kad vartotojai sukuria daugiau nei pusę Europos Sąjungos bendrojo vidaus produkto, todėl jų apsauga laikoma vienu svarbiausių ekonomikos veiksnių. Darbotvarkė grindžiama keturiomis pagrindinėmis kryptimis: sklandžiai veikiančia bendra rinka, skaitmeniniu teisingumu, tvariu vartojimu ir veiksmingu teisės aktų įgyvendinimu.

Paprastesni apsipirkimai ir paslaugos be sienų

Vienas pagrindinių tikslų yra užbaigti bendrosios vartotojų rinkos kūrimą, mažinant tarpvalstybines kliūtis. Komisija planuoja peržiūrėti geografinių apribojimų reglamentą, kad būtų įvertinta, ar pavyko sumažinti diskriminaciją pagal gyvenamąją vietą ar pilietybę.

Numatoma, kad naujos taisyklės palengvins kainų palyginimą, kelionių rezervavimą ir naudojimąsi finansinėmis paslaugomis kitose ES šalyse. Tai apima ir galimybę paprasčiau atsidaryti taupymo ar investavimo sąskaitas užsienyje.

Didesnis saugumas internete ir skaitmeninės teisės

2026 metais Europos Komisija ketina pristatyti skaitmeninio teisingumo teisės aktą. Juo bus siekiama apsaugoti vartotojus nuo klaidinančių internetinių sprendimų, perteklinio pasiūlymų personalizavimo ir skaitmeninių produktų savybių, galinčių sukelti priklausomybę.

Ypatingas dėmesys bus skiriamas vaikų apsaugai internete ir kovai su sukčiavimu. Kartu planuojama supaprastinti taisykles verslui ir plačiau taikyti skaitmeninius sprendimus, kad sumažėtų administracinė našta, o vartotojai gautų aiškesnę ir patikimesnę informaciją.

Kova su tariamu ekologiškumu ir tvaresni produktai

Europos Komisija taip pat siekia sustiprinti vartotojų apsaugą nuo vadinamojo žaliųjų teiginių klaidinimo. Valstybės narės bus skatinamos aktyviau taikyti taisykles, kurios užkirstų kelią netikram ekologiškumui reklamoje.

Be to, planuojama skatinti ilgaamžius ir taisomus gaminius, plėtoti naudotų prekių rinkas ir remti žiedinės ekonomikos sprendimus. Tikslas yra sukurti skaidresnę ir tvaresnę rinką, kurioje vartotojai galėtų priimti labiau pagrįstus sprendimus.

Griežtesnė kontrolė ir sąžiningos konkurencijos apsauga

Augant internetinei prekybai, vis svarbesnis tampa teisės aktų vykdymas. 2026 metais Komisija peržiūrės vartotojų apsaugos institucijų bendradarbiavimo reglamentą, siekdama veiksmingiau kovoti su nesąžiningais verslais ir apsaugoti sąžiningai dirbančias įmones nuo neteisingos konkurencijos.

Taip pat planuojama stiprinti rinkos priežiūrą ir bendradarbiavimą su trečiosiomis šalimis, kad pavojingi ar reikalavimų neatitinkantys produktai būtų sustabdomi dar prieš pasiekdami ES rinką.

Kas laukia toliau?

Vartotojų darbotvarkė iki 2030 metų parengta po plataus masto konsultacijų su visuomene, verslo atstovais ir vartotojų organizacijomis. 2025 metų gegužę pradėtos visos Sąjungos masto diskusijos parodė didelį palaikymą pagrindiniams programos prioritetams.

Įgyvendinimo eiga bus nuolat vertinama metiniuose vartotojų forumuose ir ministrų susitikimuose. Verslui numatyta papildoma pagalba per specialias informacines platformas, kurios padės prisitaikyti prie naujų reikalavimų. Europos Sąjunga pabrėžia, kad šių pokyčių tikslas, tai ne apsunkinti rinką, o padaryti ją sąžiningesnę, saugesnę ir labiau orientuotą į vartotoją.